退款政策

最后更新时间:2025/8/19

1. 退款政策概述

CardAI 致力于为用户提供高质量的AI智能卡片生成服务。我们理解用户可能需要退款的情况, 因此制定了透明、公平的退款政策,以保障用户权益。

我们的承诺

  • 7天无理由退款保证(首次订阅用户)
  • 透明的退款流程
  • 快速处理退款申请
  • 详细的退款状态跟踪

2. 退款适用范围

✅ 可申请退款

  • 首次订阅7天内
  • 服务严重故障无法使用
  • 重复扣费
  • 未使用服务即取消订阅
  • 技术问题导致无法正常使用
  • 误购(需在购买后24小时内申请)

❌ 不可退款

  • 超过退款期限
  • 已使用服务生成内容
  • 违反服务条款被暂停
  • 价格变动或促销活动
  • 第三方支付手续费
  • 企业定制服务

3. 退款期限

订阅类型退款期限退款比例
首次订阅(所有套餐)7天内100%
续费订阅3天内按比例
年付套餐30天内未使用月份

4. 退款流程

1

提交申请

通过邮件联系客服,提供订单号和退款原因

2

审核处理

我们将在1-3个工作日内审核您的申请

3

退款处理

审核通过后,5-10个工作日原路退回

5. 特殊情况处理

技术故障

如因平台技术故障导致服务无法正常使用超过24小时,用户可申请全额退款, 无论是否在退款期限内。

重复扣费

如发现重复扣费,我们将立即退还多收费用,无需等待审核期。

误购升级

如用户误购了高级套餐,可在24小时内申请降级并退还差价。

6. 退款方式

  • 原路退回:退款将退回至原支付账户
  • 处理时间:5-10个工作日到账
  • 手续费:平台承担所有退款手续费
  • 汇率损失:跨境支付可能产生汇率损失,由用户承担

7. 争议解决

如对退款处理结果有异议,用户可:

  • 申请二次审核
  • 向支付平台申诉
  • 寻求消费者协会帮助

8. 联系客服

申请退款请联系:

  • 📧 邮箱:support@cardai.online
  • 💬 在线客服:工作日 9:00-18:00

申请时请提供:注册邮箱、订单号、退款原因

温馨提示:我们建议用户在购买前充分体验免费版本, 确保服务符合您的需求。如有任何疑问,请随时联系客服咨询。